服务过程中累积的小问题多了便形成大问题，而此时再去解决大问题就显得困难许多，所以在日常服务过程中，发现小问题应该（）。

单项选择题随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（）的优势。

A.协作
B.团队成员相互信任
C.决策更合理
D.生产效率提高

单项选择题戴明环模型中第三阶段廷（）。

A.计划（Plan）
B.处理（Act）
C.执行（Do）
D.检查（Check）

单项选择题项目管理中的“三约束”包含下列哪三项？（） （1）范围； （2）人员； （3）时间； （4）成本。

A.（1）（2）（3）
B.（1）（2）（4）
C.（1）（3）（4）
D.（2）（3）（4）

单项选择题信息技术服务管理标准的使用者可以是所有组织，例如政府部门、金融机构、企事业单位等，具体包括如下那几个方面？（） （1）适用于IT服务需方； （2）适用于内部或外部服务供方； （3）信息技术审计人员。

A.（1）（3）
B.（2）（3）
C.（1）（2）
D.（1）（2）（3）

单项选择题IT服务工程师需要阅读，但不负责编制和管理的文档是（）。

A.故障处理报告
B.事件统计数据
C.健康检查报告
D.服务级别协议