商业银行新产品的种类大致可划分为（）。

多项选择题银行CIS战略的构成要素有（）。

A.意念识别
B.理念识别
C.活动识别
D.行为识别
E.视觉识别

多项选择题市场调研方法中的访问法包括（）。

A.电话访问法
B.邮寄问卷法
C.留置问卷法
D.网上调查法
E.面谈访问法

多项选择题银行营销的宏观环境包括（）。

A.政治环境
B.经济环境
C.法律环境
D.社会文化环境
E.科学技术环境

多项选择题银行情感营销的基本要素包括（）。

A.营销基础
B.服务期望和服务体验
C.倾听和互动
D.情感培育
E.情感营销目标

多项选择题银行客户关系管理系统CRM的构成包括（）。

A.市场管理系统
B.公共关系系统
C.业务管理系统
D.客户服务系统
E.技术支持系统