银行营销的宏观环境包括（）。

多项选择题银行情感营销的基本要素包括（）。

A.营销基础
B.服务期望和服务体验
C.倾听和互动
D.情感培育
E.情感营销目标

多项选择题银行客户关系管理系统CRM的构成包括（）。

A.市场管理系统
B.公共关系系统
C.业务管理系统
D.客户服务系统
E.技术支持系统

多项选择题银行广告的特点有（）。

A.艺术性
B.低成本性
C.潜在性
D.广泛性
E.非人员性

多项选择题影响商业银行分销渠道选择的因素有（）。

A.产品特性和服务特性
B.顾客特性
C.企业特性
D.环境特性
E.中间商特性

多项选择题影响银行产品定价的因素主要有（）。

A.成本因素
B.需求因素
C.竞争因素
D.政策法规因素
E.营销组合因素