培训中常用到的开场方式有：开门见山、提问或调查和（）等。

多项选择题制作PPT课件，除了考虑字体字号选择、颜色搭配，还要注意（）等方面的因素。

A.图标的应用
B.图表的应用
C.声音的应用
D.动态效果的应用

多项选择题“培训设计五线谱”模式就是根据贯穿整个培训过程的时间线、内容线和（）等重要线索，进行有机结合，最终实现对培训主体的安排和设计。

A.情绪线
B.方法线
C.主题线
D.辅助线

多项选择题学习戴尔的“经验之塔”理论，能带给我们的知识信息有（）。

A.戴尔是“视听教学理论”的提出者
B.人类通过直接经验和间接经验来获取知识
C.“经验之塔”可划分为：做的经验、观察的经验和抽象的经验三个部分
D.金字塔的底部可以称为实物直观，中部称为模象直观，塔尖称为语言主观

多项选择题鉴别客户服务需求信息的方法有（）。

A.比较法
B.列举法
C.对比法
D.专注法

多项选择题（）是客户满意的第二层次指标。

A.客户抱怨
B.客户对服务的感知
C.客户满意度
D.客户态度