下列属于普通柜员营业前准备的工作有（）

单项选择题下列属于普通柜员营业中的工作有（）

A、逐笔勾对流水
B、双人清点封箱
C、将客户投诉移交大堂经理
D、备齐营销资料

单项选择题下列属于普通柜员办理的业务交易有（）

A、速汇通业务
B、个人外汇业务
C、理财卡业务
D、电子银行签约

单项选择题普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）

A、高级柜员
B、个人业务顾问
C、大堂经理
D、个人客户经理

单项选择题普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）

A、个人业务顾问
B、大堂经理
C、被投诉柜员
D、柜员主管

单项选择题普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）（）

单项选择题发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）

A、个人业务顾问
B、大堂经理
C、被投诉柜员
D、柜员主管

单项选择题发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）

A、表示理解和同情
B、与大堂经理衔接
C、与被投诉柜员衔接
D、与柜员主管衔接

单项选择题发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。

A、2
B、3
C、4
D、5

单项选择题如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售

A、大堂经理
B、个人业务顾问
C、柜员主管
D、个人客户经理

单项选择题发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（）

A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品
B、如有需要双手提供产品销售宣传册
C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册
D、只办理客户委托的业务不做销售推荐