根据接线习惯，客户服务礼仪包含了应答礼仪和（）

多项选择题根据国家外汇管理局相关规定，对信用卡境外交易根据不同的类型会设置限额。境外的商户类别码分为（）三类。

A.完全禁止
B.完全限制
C.完全放开
D.金额限制

多项选择题个人住房贷款提前还款，需借款人持（）到贷款行办理贷款结清手续。

A.有效身份证件
B.户口簿
C.原购房贷款还款卡（折）
D.个人购房借款担保合同

多项选择题个人整存整取可以通兑的支控方式包括（）

A.凭密码
B.凭密码-凭证件
C.凭证件-凭印鉴
D.凭证件

多项选择题个人整存整取存款计息方法是（）

A.采用逐笔计息法，存期有不足月的零头天数，按实际存期天数计算
B.整存整取储蓄存款存入日为到期月份所没有的，即以到期月的月末日为到期日（闰年2月）
C.到期日恰逢法定节假日客户不能按期支取存款的，客户可以在节假日前一天支取存款，手续按提前支取办理，利率按起息日或转存日执行利率执行
D.其余选项均正确

多项选择题个人网银信用卡分期业务中，当转入的借记卡处于（）等非异常状态时，系统拒绝交易并提示错误原因。

A.密码锁定
B.书面挂失
C.口头挂失
D.密码挂失

多项选择题个人通知存款建立通知渠道有（）

A.客服人工
B.ATM渠道
C.网银渠道
D.柜台

多项选择题个人短信通知延迟发送的信息包含有（）

A.批量扣房贷款
B.总行发起的公告
C.定期结息
D.刷卡

多项选择题非本人查询信用卡的申请进度时可告知（）

A.额度
B.有无信息
C.是否通过
D.邮寄方向

多项选择题定期一本通的功能是（）

A.约定转存
B.通存通兑
C.取款
D.账户信息查询

多项选择题当信用卡客户级CD值为3的情况下，其名下所有账户均拒绝授权（包括取现、消费、预授权均无法通过，但已发起的预授权完成可以通过），客服代表应建议（）

A.还清名下所有卡片的最小还款额
B.仅还清当前卡片的最小还款额
C.当日可以使用
D.次日可以使用