目前，妥善处理患者投诉的原则有（）

多项选择题在国内推荐的药历模式中，用药评价包括的内容有（）

A.药物监测数据
B.用药结果评价
C.主要实验室检查数据
D.药物治疗建设性意见
E.用药评价用药问题与指导

多项选择题在国内推荐的药历模式中，用药记录应该包括的内容有（）

A.联合用药
B.进食与嗜好
C.药品价格及所属医保类别
D.药品不良反应与解救措施
E.药品名称、规格、剂量、给药途径、起始时间、停药时间

多项选择题美国临床药师协会推荐的SOAP药历模式包括（）

A.主诉信息
B.体检信息
C.评价信息
D.用药记录
E.提出治疗方案

多项选择题药历的作用和意义是（）

A.便于药师应对患者及家属的投诉
B.是开展个体化药物治疗的重要依据
C.是药师进行规范化药学服务的具体体现
D.是保证患者用药安全、有效、经济的重要措施
E.是药师发现、分析、解决用药有关问题的技术档案

多项选择题面对患者，药师应该掌握的沟通的技巧包括（）

A.避免使用专业术语
B.尽量提供更多的信息
C.使用开放式的提问方式
D.认真聆听、注意语言的表达
E.注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度

多项选择题药学服务具有很强的社会属性，表现为服务的用药范畴有（）

A.治疗用药
B.辅助用药
C.保健用药
D.预防用药
E.康复用药

多项选择题从事药学服务的药师的能力要求是（）

A.职业道德
B.专业知识
C.人文知识
D.书写技能
E.专业技能

多项选择题从国际交流和国内实践看，药师还可以深入开展的工作是（）

A.药学服务
B.药物重整
C.药学干预
D.治疗药物监测
E.药物治疗管理

多项选择题以下有关药学服务的目的叙述中，正确的是（）

A.提高用药的有效性
B.提高用药的安全性
C.提高用药的经济性
D.提高用药的适宜性
E.向公众提供直接的、负责的服务

多项选择题下列药学服务的对象中，重要人群是指（）

A.过敏体质者
B.消化不良患者
C.需同时合并应用多种药品者
D.用药后容易出现明显药品不良反应者
E.用药效果不佳、需要重新选择药品者