动在顾客之先，说在顾客之前体现服务语言原则中的（）。

单项选择题所有的人都喜欢被人赞美，赞美他人时应做到（）。

A.尽量抬高对方，贬低自己
B.什么好听说什么
C.努力夸大其词
D.保持适时适度

单项选择题面试时需选择得体衣着，最重要的原则是（）。

A.简单
B.整洁
C.巨资打造无必要
D.穿出职业特色

单项选择题运用眼神的方法中把视线集中到某一点或某一方面的方法是（）。

A.前视法
B.点视法
C.斜视法
D.虚视法

单项选择题以下不属于演讲按形式分类的是（）。

A.辩论式演讲
B.即兴式演讲
C.专题式演讲
D.道德类演讲

单项选择题在人的各种感官可获得的信息中，通过眼睛获得的信息占（）以上。

A.30%
B.50%
C.80%
D.90%