1994年，（）颁布。这是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件。

单项选择题物业是指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产实体及依托于该实体上的（）。

A.利益
B.权益
C.实体
D.义务

单项选择题物业大多是指土地与建筑物的统一体，兼有土地与建筑物两方面的物质内容。这体现了物业的（）。

A.固定性
B.复杂性
C.二元性
D.差异性

单项选择题物业的（）要求物业各种配套设备设施应该齐全，否则将影响物业功能的发挥。

A.系统性
B.差异性
C.耐久性
D.效用性

单项选择题物业管理市场是指围绕出售和购买以（）为对象的管理服务而进行的各种交易活动的总和。

A.物业服务企业
B.物业
C.物业管理
D.房地产企业

单项选择题物业管理市场上，供方提供未来的物业管理服务的拥有权，同时获得需方的货币所有权或其他权利；而需方则获得物业管理服务的（），同时付出自己对货币的所有权或其他权利。

A.所有权
B.使用权
C.经营权
D.抵押权

单项选择题物业服务企业向住用人提供服务的过程，既是生产的过程，也是消费的过程，劳动和成果是同时完成的，而且这种劳动产品是不可储存的。这体现了物业管理市场（）的性质。

A.差异性
B.综合性
C.同步性
D.连锁性

单项选择题物业管理市场的客体，是指物业管理市场上被交易的对象或商品，也就是指（）。

A.物业服务企业
B.物业
C.物业管理服务
D.不动产

单项选择题在物业管理活动中，客户的概念有广义和狭义之分。以下关于客户概念的叙述错误的是（）。

A.广义的客户包括所有与物业管理服务相关的单位和个人
B.广义上讲，建设单位、专业分包公司、政府行政主管部门、行业协会等不属于物业管理客户的范畴
C.业主及非业主使用人是物业管理服务的直接消费者，是最主要的客户
D.狭义的客户概念，仅指业主及非业主使用人

单项选择题在物业管理活动中，引起投诉的原因很多，按投诉性质可以划分有效投诉和（）。

A.无效投诉
B.沟通型投诉
C.求助型投诉
D.咨询型投诉

单项选择题常用的客户满意度测量方式不包括（）

A.专门会议
B.访谈答卷
C.自主答卷
D.网络答卷