物业管理市场的客体，是指物业管理市场上被交易的对象或商品，也就是指（）。

单项选择题在物业管理活动中，客户的概念有广义和狭义之分。以下关于客户概念的叙述错误的是（）。

A.广义的客户包括所有与物业管理服务相关的单位和个人
B.广义上讲，建设单位、专业分包公司、政府行政主管部门、行业协会等不属于物业管理客户的范畴
C.业主及非业主使用人是物业管理服务的直接消费者，是最主要的客户
D.狭义的客户概念，仅指业主及非业主使用人

单项选择题在物业管理活动中，引起投诉的原因很多，按投诉性质可以划分有效投诉和（）。

A.无效投诉
B.沟通型投诉
C.求助型投诉
D.咨询型投诉

单项选择题常用的客户满意度测量方式不包括（）

A.专门会议
B.访谈答卷
C.自主答卷
D.网络答卷

单项选择题停车场规划的内容不包括（）。

A.动线规划
B.车位规划与分配
C.标识系统规划
D.停车费收取办法

多项选择题根据物业使用功能的不同，物业可分为（）和其他物业。

A.会所
B.商用物业
C.工业物业
D.写字楼物业
E.居住物业

多项选择题物业管理市场的特征主要有（）和服务需求的伸缩性。

A.非所有权性
B.生产与消费的同步性
C.服务品质的差异性
D.政府主导性
E.服务的综合性和连锁性

多项选择题客户服务的内容一般包括（）。

A.客户培训管理
B.客户沟通管理
C.设备维修管理
D.客户投诉处理
E.客户满意度管理等

多项选择题客户沟通的管理的内容包括（）

A.建立定期客户沟通制度
B.建立跟踪分析和会审制度
C.借助现代信息技术
D.关键客户沟通管理
E.及时向房管局备案

多项选择题下列应当计入物业服务企业利润总额的有（）。

A.营业利润
B.住宅专项维修资金利息收入
C.投资净收益
D.营业外收支额
E.补贴收入

多项选择题物业服务企业公司章程的主要内容包括（）。

A.经营范围
B.注册资本
C.法定代表人
D.资质等级