服务三要素中，以下哪个说法是错误的（）。

单项选择题从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。

A.客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称
B.客户包括内部客户和外部客户
C.外部客户包括了中间客户和最终客户
D.对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

单项选择题以下对客户的说法不正确的是（）。

A.客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待
B.客户不一定是用户
C.客户不一定是在公司之外
D.客户不一定是产品和服务的最终接受者

单项选择题客户服务管理师的职业守则说法不正确是（）。

A.纪守法，敬业爱岗，尊重客户，具有良好的职业道德
B.尽职尽责，积极主动，协同合作，具有良好的团队精神
C.工作认真，业务熟悉，具有良好的学习能力
D.客户服务管理师的职业守则是在国家职业标准中定义的

单项选择题职业道德的内涵理解不正确的是（）。

A.职业道德的形成过程是长期的
B.职业道德是代表了不同企业的相同的价值观
C.职业道德的主要内容是对人们义务的要求
D.职业道德通常没有实质的约束力

单项选择题以下关于职业道德的说法不正确的：（）。

A.在我国，公民道德宣传日为9月20日。
B.职业道德具有行业性、广泛性、实用性和时代性的特征。
C.客户服务管理师的职业道德为“诚心服务”
D.道德现象是人类社会独有的现象。

单项选择题关于道德的说法不正确的：（）。

A.道德分为家庭道德、社会公德和职业道德三种类型。
B.道德现象是人类社会独有的现象。
C.所谓职业道德是就是同人们的职业活动和日常生活紧密联系的
D.道德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和

单项选择题我国服务业发展滞后的原因不正确的是：（）。

A.城市化滞后
B.中国服务业的产业化不足，影响了服务业的快速发展
C.中国服务业市场化，激烈的市场竞争影响服务产业发展
D.人才缺乏

单项选择题以下关于服务业的说法不正确的是（）。

A.服务产业占GDP的比重成为判断一个国家经济发达与否的一个重要指标
B.中国服务业发展在全球上来看是滞后的
C.在2009年中国服务业的发展有了突飞猛进的成效，占GDP的50%以上
D.形成了以服务业为主导的“三、二、一”经济结构。

多项选择题企业要全面提升服务水平，需要注意（）

A.引导员工牢固树立超值服务思想
B.层层细化并落实服务标准，强化执行力度
C.进一步明确职责，理顺服务流程
D.要创新服务项目，丰富服务形式
E.树立顾客就是上帝观念

多项选择题在抓好服务的细节上，需要在（）下功夫。

A.引导员工牢固树立超值服务思想
B.在全员中开展“超值服务，我该做些什么？”活动
C.规范执行各项服务措施
D.践行理念，强化意识
E.规范创新