旅游列车路风管理工作主要有（）

多项选择题车间路风工作主要有（）。

A.检查车班的剩余卧铺统计、出售情况。
B.检查列车长卧铺回访、登记情况。
C.抽查车班旅客回访情况。
D.对每个车次趟乘务中段及以上检查组查出的路风问题和路风隐患及时上报

多项选择题旅客列车宿营车铺位定位管理要求有（）。

A.列车宿营车必须有铺位定位图，并在宿营车票夹内显示定位情况。
B.所有工作人员必须按指定铺位休息，不得擅自调整和多占铺位。
C.凡未按定位要求使用卧铺或多占铺位的，按章追补票款。
D.特殊情况下宿营车档帘内可以安排旅客。

多项选择题有下列情形之一的，从重或加重处分（）

A.拒不配合调查或伪造、销毁、藏匿证据的
B.对发生的问题隐瞒不报，压而不查，查而不处的。
C.个人一年内发生两次以上路风问题的唆
D.使、纵容下级或从属人员发生路风问题的

多项选择题以下属于重点旅客范围的有（）

A.老年旅客（65周岁以上，以居民身份证为准）
B.残障旅客
C.孕妇
D.经承运人同意单独乘车的儿童或带有婴、幼儿同行的旅客

多项选择题各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。

A.认真负责
B.明确责任
C.及时妥善
D.实事求是