服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。

单项选择题要了解顾客的期望，企业首先要进行的活动是（）。

A.市场细分
B.与管理层沟通
C.关系营销
D.市场调研

单项选择题消费者在购买前很难判断服务产品的功能和质量，是因为服务的（）。

A.变异性
B.无形性
C.不稳定性
D.易逝性

单项选择题产品概念是指能够用文字、图像、模型等予以清晰表述的已经成型的（），使之在顾客心目中形成一种潜在的产品形象。

A.物理产品
B.化学产品
C.产品构思
D.产成品

单项选择题当市场上出现下列哪种情况时，客观上就出现了不同的细分市场（）。

A.集群偏好
B.同质偏好
C.分散偏好
D.需求偏好

单项选择题购买者决策受其个人特征的影响，以下（）因素不属于消费者个人特征。

A.生活方式
B.年龄和生命周期
C.经济环境
D.社会角色

单项选择题耐克聘请乔丹做广告，对于消费者来说乔丹属于影响其购买的社会因素中的（）。

A.家庭
B.崇拜性群体
C.社会角色
D.组织

单项选择题企业的品牌形象必须同顾客的（）相匹配，营销人员应该努力开发相符合的品牌形象。

A.职业
B.生活方式
C.自我概念
D.自信心

单项选择题（）可以降低生产成本，减少库存，节约作业时间，提高产品质量。

A.精益生产
B.正点生产
C.严格的质量控制
D.稳定的生产计划

单项选择题在（）市场中，价格和利润被压制，直到一些竞争者被迫退出市场，没有人得到利润。

A.纯粹竞争
B.寡头垄断
C.垄断竞争
D.完全垄断

单项选择题（）决定了市场规模的大小。

A.收入水平
B.购买力水平
C.国民生活水平
D.家庭支出构成