（）贯彻了服务营销的精神实质，阐述了公司、员工、顾客及利润四者之间的关系？

单项选择题以下哪项不是属于服务的特征？（）

A.不可分离性
B.不可贮存性
C.缺乏所有权
D.分散性

单项选择题（）是指企业提供并得到市场认可的个性化服务及其标识，它代表着该企业区别于同行的服务特色，并以此获得市场认可，形成对客户的“号召力”。

A.服务品牌
B.品牌定位
C.特色文化
D.品牌服务

多项选择题从客户维度分析社会库存变化，可以从（）进行分析。

A.区域
B.业态
C.销量规模
D.单品

多项选择题品牌导入初期的投放策略多采用点投放，具体又有两种方式，分别是（）。

A.限定区域投放
B.限定细分市场
C.限定客户投放
D.限定渠道投放

多项选择题通过消费行为来划分品牌忠诚度的行为阶段包括（）、得到满足、重复购买、愿意推荐。

A.品牌偏好
B.有好感
C.消费者知道
D.愿意购买