A.信用度及忠诚度 B.影响力及成长度 C.成长度及忠诚度 D.配合度及满意度
单项选择题（）贯彻了服务营销的精神实质，阐述了公司、员工、顾客及利润四者之间的关系？
A.顾客让渡价值 B.服务利润链 C.客户价值 D.客户关系管理
单项选择题以下哪项不是属于服务的特征？（）
A.不可分离性 B.不可贮存性 C.缺乏所有权 D.分散性
单项选择题（）是指企业提供并得到市场认可的个性化服务及其标识，它代表着该企业区别于同行的服务特色，并以此获得市场认可，形成对客户的“号召力”。
A.服务品牌 B.品牌定位 C.特色文化 D.品牌服务
填空题卷烟电子商务的主要内容有（）。
填空题网上订货的主要方式包括电脑网上订货、（）、信息终端机订货。
