（），是经济组织在市场经济环境中经营运作、贸易交往、协调公关、开拓发展等一切活动所需要涉及的各种文书的总称。

多项选择题动态非语言沟通可以分为哪几类？（）

A.无声的视觉--动作系统
B.有声的副语言辅助系统
C.类语言系统
D.无声的视觉目光接触系统

多项选择题影响沟通的因素有（）。

A.选择性知觉
B.信息“过滤”
C.接收者的译码和理解偏差
D.信息过量

多项选择题人际沟通的功能与作用有（）。

A.调整作用
B.保健作用
C.社会心理作用
D.决策作用

多项选择题交谈的实质是（）。

A.交谈是一种合作
B.交谈是施辞委婉
C.交谈是礼让对方
D.交谈是自我吹嘘

多项选择题口头沟通的缺陷有（）。

A.口头沟通可以使欠缺文字阅读能力者同样获得意思传达
B.有时口头沟通谈话内容可能变成闲聊，更浪费时间
C.当人们面对面交谈或通过电话交谈时，易受干扰，可能被打断
D.信息以口头方式经过多个层次传递时，容易“走样”，出现“过滤”或“夸大”的偏差，造成信息衰减和失真严重