影响沟通的因素有（）。

多项选择题人际沟通的功能与作用有（）。

A.调整作用
B.保健作用
C.社会心理作用
D.决策作用

多项选择题交谈的实质是（）。

A.交谈是一种合作
B.交谈是施辞委婉
C.交谈是礼让对方
D.交谈是自我吹嘘

多项选择题口头沟通的缺陷有（）。

A.口头沟通可以使欠缺文字阅读能力者同样获得意思传达
B.有时口头沟通谈话内容可能变成闲聊，更浪费时间
C.当人们面对面交谈或通过电话交谈时，易受干扰，可能被打断
D.信息以口头方式经过多个层次传递时，容易“走样”，出现“过滤”或“夸大”的偏差，造成信息衰减和失真严重

多项选择题排除沟通障碍的途径有（）。

A.拉长信息传递层次
B.时刻反省沟通的对象是谁
C.牢记沟通的目的和动机是什么
D.选择最佳时间和地点传递信息

多项选择题沟通的要素包括目标、发送者、和（）。

A.接收者
B.信息
C.渠道
D.背景环境