A.意见-电网建设-电网建设-供电设备位置 B.服务申请-客户侧用电需求配合 C.故障报修 D.不受理
单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映自己所在的小区附近,供电公司产权的一个高压铁塔塔身有生锈的情况,担心存在安全隐患,建议供电公司到现场解决,派发()业务。
A.投诉-电网建设-供电设施-配电设施 B.投诉-电网建设-供电设施-输电设施 C.服务申请-供电企业供电设施消缺 D.故障报修
单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映自己所在的小区内,供电公司产权的一个配电柜外皮有生锈的情况,担心存在安全隐患,建议供电公司到现场解决,派发()业务。
A.投诉-电网建设-供电设施-配电设施 B.服务申请-供电企业供电设施消缺 C.建议-电网建设-城市配电网建设 D.故障报修
单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映自己家前两天新更换的智能电表,现在怀疑当时换表时电表的线路接错了,经过客服专员的引导询问,无法确定现场的具体情况,需要到现场核实,派发()业务。
A.投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错 B.投诉-营业投诉-电能计量-计量装置 C.服务申请-电能表异常 D.故障报修
单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,底商客户来电反映其申请新装业务后,已有工作人员进行现场查看,并将全部费用交清,但一直没有工作人员给其装表已经两个月,要求反映此问题,派发()业务。
A.举报—行风廉政—服务行为 B.投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限 C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题 D.建议—营业业务—业扩报装
单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映其在家看着电视突然家中停电,经查看发现是由于家中欠费,抄表员刚刚在电表上贴了停电通知单,并给其停电,客户要求反映此事,派发()业务。
A.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范 B.举报—行风廉政—服务行为 C.投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电 D.建议—服务质量—服务规范