2015年12月，别克昂科威从（）起航，驶向北美，正式出口包括美国、加拿大、墨西哥的三大市场，这也是上汽通用汽车首次实现对美国本土的整车出口

单项选择题别克30-40年代的众多车型上都装饰有“奔跑中的女神”立标，这一造型为纪念现代舞的创始人（）而设

A.玛莎·格雷厄姆
B.伊莎多拉·邓肯
C.露丝·圣丹尼斯
D.艾格尼丝·米勒

单项选择题客户级别判定卡中，F级客户代表的是（）。

单项选择题以下引导客户入座的动作中不符合要求的是（）。

A.让客户面对其意向车型入座
B.提供三种以上饮品供其选择
C.帮助客户拉椅子
D.销售顾问坐在客户的左侧

单项选择题以下哪项符合进店接待中三种以上免费饮料的要求（）。

单项选择题SSI经销商销售服务满意度报告中五大因子构成是（）。

A.销售启动、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程
B.展厅整体环境、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程
C.开始购车经历、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程
D.展厅整体环境、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程

单项选择题客户试驾前，销售顾问应提醒并协助客户调节（）。

单项选择题如展厅里没有客户要看的车型或颜色，销售顾问应该怎么做（）。

A.引导客户去售后车间，利用维修车辆给客户介绍
B.引导客户至信息中心，利用电脑显示给客户介绍
C.告知暂时缺货，等到货后电话通知客户看车
D.告知暂时缺货，转而介绍其他车型给客户

单项选择题潜在客户跟踪流程的目的是（）。

A.适当与客户取得联系并随时获得最新的信息
B.与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交
C.在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息
D.通过定期联系取得客户良好印象

单项选择题在进店接待流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。

A.销售顾问能够到展厅门口主动迎接客户，即使没有在门外迎接，也应该进门后第一时间打招呼
B.销售顾问营造一个较为宽松的看车环境，不希望销售顾问时时刻刻紧跟着，离得越远越好
C.受到销售顾问礼貌热情地接待并重视，对待客户一视同仁，不因为客户暂未下定决心购买该车就区别对待
D.在接待的过程中拒绝外界干扰，不和别的销售顾问说笑，不接听电话，如果一定要接的话，最好提前征得客户的同意

单项选择题在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

A.电话响铃三声内接听
B.接听电话时应先自我介绍，再报公司名
C.电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流
D.销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线