SSI经销商销售服务满意度报告中五大因子构成是（）。

单项选择题客户试驾前，销售顾问应提醒并协助客户调节（）。

单项选择题如展厅里没有客户要看的车型或颜色，销售顾问应该怎么做（）。

A.引导客户去售后车间，利用维修车辆给客户介绍
B.引导客户至信息中心，利用电脑显示给客户介绍
C.告知暂时缺货，等到货后电话通知客户看车
D.告知暂时缺货，转而介绍其他车型给客户

单项选择题潜在客户跟踪流程的目的是（）。

A.适当与客户取得联系并随时获得最新的信息
B.与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交
C.在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息
D.通过定期联系取得客户良好印象

单项选择题在进店接待流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。

A.销售顾问能够到展厅门口主动迎接客户，即使没有在门外迎接，也应该进门后第一时间打招呼
B.销售顾问营造一个较为宽松的看车环境，不希望销售顾问时时刻刻紧跟着，离得越远越好
C.受到销售顾问礼貌热情地接待并重视，对待客户一视同仁，不因为客户暂未下定决心购买该车就区别对待
D.在接待的过程中拒绝外界干扰，不和别的销售顾问说笑，不接听电话，如果一定要接的话，最好提前征得客户的同意

单项选择题在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

A.电话响铃三声内接听
B.接听电话时应先自我介绍，再报公司名
C.电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流
D.销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线

单项选择题以下对基盘客户开发的关键注意事项描述不正确的是（）。

A.结合售后数据，确立客户信息
B.筛选标准结合车型特点
C.制定统一的活动邀约话术
D.解决客户在车辆使用所遇到的所有问题

单项选择题在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

A.销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
B.销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
C.递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
D.在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀

单项选择题在需求分析和产品介绍流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。

单项选择题在报价及成交条件确认流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。

A.价格透明、统一，让人放心，不能含糊其词
B.在签约时，只要销售顾问热情周到，其他人无所谓
C.在书面文件的签订和相关手续的办理过程中，销售顾问要说明和解释，让客户知道所需要的流程和大概的时间
D.二手车置换业务流程简便快捷、价格合理

单项选择题在报价及成交条件确认流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。