A.车辆冷启动性能好 B.获得最短制动距离 C.发动机清洁性 D.发动机抗氧化性 E.油耗降低
多项选择题对于投诉预防的措施和运作机制，以下哪些是正确的？（）
A.落实首问责任制 B.定期回顾与经验总结 C.对于抱怨客户的建议只需记录就可以了 D.高效的投诉处理流程
多项选择题面对客户投诉处理，下列哪些做法不适当？（）
A.对错分明，跟客户讲道理 B.一味的认错道歉 C.婉转向客户解释说明，并关注客户反应 D.拍胸部保证，请客户放心 E.承诺的就要做到
单项选择题关于投诉预防的措施和运作机制，以下哪项说法是不正确的？（）
A.落实首问责任制 B.定期回顾与经验总结 C.对于抱怨客户的建议只需记录就可以了 D.高效的投诉处理流程 E.应急预案和快速反应
单项选择题面对主导型客户的投诉时，以下哪种方法是错误的（）
A.替对方做决定 B.清楚、具体、击中实质 C.抓住问题、不跑题 D.注重事实 E.提供的事实有逻辑性
单项选择题对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快的问题，服务专员采取何种处理方式最佳？（）
A.为避免使客户尴尬，应回避此类问题。 B.直接问，因为客户会理解服务专员必须这么做 C.解释提问的正当理由，并获得客户许可再问 D.提问时避免与客户目光接触，不使客户感觉针锋相对。 E.写在纸上给客户看，请他回答
单项选择题良好的提问技巧，可以帮助服务专员（）
A.更加详细准确的判定故障现象。 B.了解客户需求，以提供相应的产品和服务。 C.引导与客户交流谈话的方向 D.确认客户投诉中的问题原因。 E.以上皆是
单项选择题有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（）
A.让客户满意的服务能让客户再度上门 B.让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告 C.客户不抱怨就代表客户满意 D.让客户满意，他才会为你介绍新客户 E.客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子
单项选择题服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）
A.热忱 B.主动 C.和蔼 D.诚实 E.以上皆是
单项选择题下列哪一项不是服务专员所扮演的角色？（）
A.客户的咨询人员 B.客户的顾问人员 C.客户的代言人 D.客户的老师 E.客户的朋友
单项选择题对于服务专员在接待时应具备的基本心态，以下哪一项不正确？（）
A.需诚恳 B.需有服从性 C.需具有热情 D.需具有亲切感 E.需站在客户的立场考虑问题
