A.商场经理B.外聘消防公司经理C.商场经理委托专人D.派商场保安经理珠宝商场防火要建立消防领导管理组织，（）……

单项选择题研究表明，100个不满意的客户中，一般有（）会去投诉。

A.50%
B.70%
C.30%
D.10%以内

单项选择题顾客的个性心理活动取决于（）。

A.顾客的能力、气质和性格
B.他人的影响
C.社会习俗
D.营业宣传

单项选择题如果两部电话同时响起，应该（）。

A.只能接一部，另一部不管
B.先两部电话同时接听，再分别处理
C.两部电话都不接
D.电话铃响五声以后，继续响再接听

单项选择题健康的（），能平衡心态，缓解心理压力，关爱顾客，使顾客感动，容易带来成功的营业环境。

A.政治思想
B.心理素质
C.竞争意识
D.销售意识

单项选择题当顾客介绍商品时，要做到实事求是，（）。

A.不夸大优点
B.不隐瞒缺点
C.不贬低同行商品
D.不夸大优点，不隐瞒缺点