在迎接VIP客人时，（）的客人需要布置欢迎横幅。

多项选择题酒店C级VIP包括（）

A.外省市主要领导
B.同行业主要领导
C.国内知名人士
D.省市内知名人士

多项选择题收到已离店客人传真的正确处理方法是（）

A.服务员可先将传真保留在房务中心，查看电脑中客人的信息
B.经核实客人已离店，则应查看客史档案并设法与客人取得联系
C.若无法与客人取得联系，则可与总台留言，待客人下次入住时转交
D.转告发件人传真的去向

多项选择题下列对打印文件的标准表述正确的是（）

A.按要求打印并排版
B.先打印一份请客人核对、检查确认
C.修改无误后打印正式文件，把原稿交还给客人
D.询问客人是否需要保留文件，如需要保留，请其确认保存时间

多项选择题下列对传真服务的表述错误的是（）

A.接受传真时应认真阅读来件信息，与前厅接待处确认收件人姓名及房号
B.疑难传真来件应及时请示客房部经理
C.事先应向客人讲明，传真发送需收费，按时间（或页数）计算
D.若非住店客人，则应先请客人支付100%预付款

多项选择题下列对复印服务的表述正确的是（）

A.账单第二联交总台收银处
B.账单第三联呈交客人
C.如客人不要账单，立即用碎纸机销毁
D.将账单号码、房号、金额、付款方式填在商务中心日复印、打字报表上