现场指导的主要方式包括（）、委婉处理和直接干涉。

单项选择题下列不属于客户购买商品时承受的风险类型（）

A.生理健康风险
B.自然风险
C.经济风险
D.时间风险

单项选择题在进行方案的比较和选择时，所选方案应既符合（）的要求，又不超出企业内外部条件的约束。

A.企业战略目标
B.客户服务目标
C.企业的现有能力
D.企业的能力

单项选择题服务人员接受异议不包括（），让客户感觉到服务人员很重视。

A.仪态端庄
B.态度端正
C.表情谦和
D.语句诚恳

单项选择题（）是通过对产品的试销、展销、试用等方式了解市场需要和客户对产品质量、价格、包装、服务等方面的意见。

A.实验调查法
B.直接观察法
C.调查会法
D.调查表法

单项选择题下列不属于售前服务人员的职责的是（）

A.引导客户完成消费
B.收集客户信息
C.联系客户
D.了解客户的需求