基本的礼仪原则是（）。

多项选择题我国提倡的礼貌用语十个字是（）。

A.“您好”“请”“谢谢”
B.“打扰”“请”“指教”
C.“拜托”“您”“借光”
D.“对不起”“再见”

多项选择题下列属于轻微服务纠纷的是（）。

A.服务纠纷
B.语言纠纷
C.车门夹人
D.毁坏物品

多项选择题在处理轻微服务纠纷时，驾驶员一般应掌握的方式方法有（）。

A.要宽容大度
B.要以理服人
C.要尊重对方
D.要得理不让人

多项选择题出租汽车延伸服务的服务项目有各式各样，但是大体上可以归纳为以下几种类型：（）。

A.扶残助弱类
B.答疑解惑类
C.便民服务类
D.助人为乐类

多项选择题出租汽车运营后的服务工作主要包括（）等方面。

A.做好运营后的延伸服务
B.妥善处理乘客的遗留物品
C.解决好服务纠葛的善后事宜
D.指明乘客的前进方向