当患者入院时，护士着装得体、微笑亲切、耐心细致的为患者介绍医院的环境，属于下列哪种护患冲突处理的方法？（）

单项选择题当护士与患者谈及患者的先生于两年前去世之事，患者突然无法言语并流下眼泪，此时护士最合适的反应是（）

A.改谈一些较轻松的话题
B.握着患者的手暂时保持沉默
C.劝她不要再为过去的事情难过
D.建议她可安排外出旅游散散心
E.询问患者过去的生活

单项选择题护士在和危重患者沟通时，下列错误的做法是（）

A.尽量缩短交谈时间
B.提问以闭合式问题为主
C.运用触摸的技巧
D.使用非语言沟通技巧
E.避免和患者交谈

单项选择题语言沟通的特点不包括（）

A.信息传递快
B.反馈及时
C.模糊多解
D.灵活性大
E.适应面广

单项选择题周文是一名老年病区护士，一天，她值夜班，新入院一位老年患者。周文与该患者交往时，不妥的一项是（）

A.热情接待，使患者感到温暖
B.使用尊称，使患者感到被尊重
C.重复解释，使患者清楚明白
D.不管多忙碌，总是陪伴着老人，以示关爱
E.与患者交谈时，使用家乡语言，促进有效沟通

单项选择题办公室的电话铃声响起，小莹赶紧放下手中的工作接听来电。小莹接听电话时，第一句话应说的是（）

A.询问对方找谁
B.通报自己的单位名称
C.询问对方是谁
D.通报自己的姓名
E.问候对方

单项选择题张鸿毕业实习结束了，实习医院通知她和另外9名实习生一起，于本周六上午9点到医院会议室参加招聘面试。张鸿参加应聘面试时，下列做法哪项不妥（）

A.提前1小时到达面试地点，以示重视
B.提前15分钟左右到达面试地点
C.在侯试室安静等候
D.进入面试室前先轻敲房门，得到准许后再入内
E.面带微笑，表情自然

单项选择题某医院急诊科刚收入一位颅脑外伤的患者，经体查示：患者神志模糊，体温36℃，脉搏64次 分，呼吸14次 分，血压90 56mmHg，一侧瞳孔散大，需要紧急送手术室行“颅脑血肿清除术”。护士在运送病人前往手术室时，下列哪项行为举止不妥（）

A.平车推行时，应尽量平稳，并沿直线运行
B.护士站在患者的脚侧，以方便与其面对面交谈
C.运送途中注意保暖
D.护士耐心回答家属的提问
E.护士随时注意观察患者病情变化

单项选择题小王是门诊咨询处的导诊护士，其在接待患者时，下列哪项工作礼仪是不妥的（）

A.仪表端庄，面带微笑
B.接待就诊者时，可采用站姿或坐姿
C.耐心回答就诊者询问，语言文明
D.主动向初诊者介绍医院门诊的情况
E.主动搀扶年老体弱、行动不便的就诊者

单项选择题在护理查房时，下列哪项行为不妥（）

A.自觉按查房礼仪位置站立
B.查房前应先告知患者，征得其同意
C.提前5~10分钟到达查房地点
D.参与者应认真倾听，即时记录，适时提问
E.在查房病床旁私下进行病情的议论

单项选择题下列关于致意礼节基本要求的描述，错误的是（）

A.男士向女士先致意
B.西方的社交场合，不论年龄大小，女士致意的方式相对比较简单
C.一般情况下，致意的恰当时间为双方会面之时
D.致意时一般站在对方的正面
E.已婚者先向未婚者致意