A.减少顾客抱怨 B.减少顾客退货 C.减少超支 D.降低能耗和污染损失
多项选择题以下（）属于故障成本。
A.降级损失费 B.产品责任费 C.产品售后服务及保修费 D.厂房设备维护费
多项选择题通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个方面（）。
A.减少顾客抱怨 B.增加收入、利润和市场份额 C.降低责任风险 D.降低经营所需资源的成本，减少资源投入
