A.减少顾客抱怨 B.增加收入、利润和市场份额 C.降低责任风险 D.降低经营所需资源的成本，减少资源投入
多项选择题降低合格成本可以通过（）途径。
A.提高现有的过程能力 B.提高技能 C.过程再设计 D.减少停工
单项选择题顾客满意调查费用应计入（）。
A.鉴定成本 B.预防成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本
