服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。

单项选择题确定服务特性的依据主要应该是（）。

A.该项服务的最终效果；
B.该项服务所需实现的功能；
C.顾客的满意度；
D.服务组织的目标要求。

单项选择题服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。

A.建立企业良好的信誉；
B.对供方人员自身素质的要求；
C.必须建立有效的质量管理体系；
D.满足顾客和相关方的需求和期望。

单项选择题服务基础标准是适用于（）。

A.各类服务业的通用标准
B.特定服务行业的通用标准
C.各类服务业及某一服务行业的通用标准
D.整个服务业的标准

多项选择题农业标准实施监督的方法主要有（）

A.检测检验；
B.资料审查；
C.调查走访；
D.测算评估。

多项选择题农业标准实施监督的内容（）

A.农业生产资料，如种子（苗）、农药、化肥、农膜、饲料、兽药等质量标准，以及产地环境有关标准；农（兽、渔）药、化肥的使用，病虫害测报等的技术规范；农产品的质量标准；农产品收获、加工、贮运等标准。这些标准和规范是否满足实施的需要，标准之间是否协调。
B.实施农业标准的计划、组织、措施是否落实到位。
C.是否严格按所规定的标准实施，实施农业标准是否达到预期的效果，是否存在严重偏差。
D.实施农业标准存在的突出问题：对所制订的农业标准是否切合实际。