企业的市场营销活动要受到一个国家或地区的整个（）的制约。

单项选择题（）不仅影响企业客户服务的具体内容，还同时与其他环境因素互相依赖、互相作用。

A、经济环境
B、科技环境
C、社会文化环境
D、政治法律环境

单项选择题企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对（）作出的反应而采取相应的措施。

A、竞争对手
B、客户
C、员工
D、管理者

单项选择题客户服务组织结构的设计必须从（）的角度考虑其准则。

A、合理性
B、实用性
C、系统性
D、综合性

单项选择题客户服务组织设计的思路就是如何进行组织设计的（）过程。

A、系统性
B、程序性
C、逻辑性
D、实用性

单项选择题客户服务组织结构设计的第一步骤是（）

A、根据企业营销总目标设计客户服务组织结构
B、对客户服务部的工作岗位进行设计
C、对客户服务管理层级及管理幅度的设计
D、规定客户服务部领导的职位