公私联动营销的过程大致可分为（）阶段。

多项选择题工银速汇转汇款支持以下币种和地区汇款（）

A.汇往澳大利亚当地任一银行的澳元。
B.汇往新西兰所有银行的新西兰元。
C.汇往香港地区所有银行的港元、美元和欧元。
D.汇往美国的美元

多项选择题根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。

A.客户意见建议管理及分析
B.客户满意度调查
C.目标客户群体访谈
D.售后调查
E.神秘人监测、即时服务反馈机制

多项选择题根据法律形式的不同，基金可以分为（）。

A.契约型基金
B.公司型基金
C.封闭式基金
D.开放式基金

多项选择题根据《票据法》的规定，汇票到期日前，有（）情形的，持票人可以行使追索权。

A.汇票被拒绝承兑
B.承兑人或者付款人死亡
C.承兑人或者付款人逃匿
D.承兑人或者付款人被依法宣告破产
E.承兑人或者付款人因违法被责令终止业务活动

多项选择题各行应综合考虑（）等因素，合理确定客户自助服务区的设备种类和数量。

A.市场环境
B.网点客户数量
C.客户需求特征
D.网点非现金业务量
E.营业场所面积