根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。

多项选择题根据法律形式的不同，基金可以分为（）。

A.契约型基金
B.公司型基金
C.封闭式基金
D.开放式基金

多项选择题根据《票据法》的规定，汇票到期日前，有（）情形的，持票人可以行使追索权。

A.汇票被拒绝承兑
B.承兑人或者付款人死亡
C.承兑人或者付款人逃匿
D.承兑人或者付款人被依法宣告破产
E.承兑人或者付款人因违法被责令终止业务活动

多项选择题各行应综合考虑（）等因素，合理确定客户自助服务区的设备种类和数量。

A.市场环境
B.网点客户数量
C.客户需求特征
D.网点非现金业务量
E.营业场所面积

多项选择题个人助业贷款以担保方式发放，担保方式可以采用（）等形式。

A.自然人担保
B.经营商户联保
C.商友俱乐部成员联保
D.一般法人担保

多项选择题个人客户信息的采集内容包括（）。

A.个人收入
B.个人投资偏好
C.资产结构
D.联系方式