A.强化现有的积极的观点B.产生新的观点C.强调双方的观点D.修改或转变现有的观点下列哪些方面可以体现有效口头……

多项选择题通常口头沟通的清晰包括（）。

A.准确
B.发音清晰
C.简洁
D.有活力

单项选择题关于语言表达中运用含蓄，不正确的是（）。

A.对于只可意会、不可言传的事情，采用含蓄的表达手法是最合适不过的。
B.含蓄既可以起到暗示作用，又可使说话人不失矜持和自尊。
C.含蓄在启示的同时可以避免分歧，不伤和气。
D.含蓄通常不可避免地就会晦涩难懂。

单项选择题通常否定他人时做法不太恰当的是（）。

A.在倾听中保持沉默，把无言的“不”传达给对方。
B.让对方自我否定，放弃原来提出的问题。
C.直接干脆给对方否定的答案。
D.先予以肯定，再转折一下，用“然而”作实质性的否定。

单项选择题下列称谓不恰当的是（）。

A.我国尊老爱幼，所以碰到不认识的上了年纪的人都称呼“老大爷”、“老奶奶”，对方肯定会很高兴。
B.接见大使馆官员可以称呼大使先生。
C.在办公室里可以直接叫共事多年的同事的名字。
D.公司里对私交比较好的领导直呼其名。

单项选择题在商务沟通中下列做法中，不正确的是（）。

A.在会面之前整理好自己的着装，穿着简洁大方。
B.双方坐下交谈时，交叉双臂斜靠在椅子上。
C.与对方交谈前后，有礼貌地问候。
D.交谈过程中，适当的与对方有眼神接触。

单项选择题下列关于口头沟通错误的是（）。

A.口头沟通方式中重要的沟通手段之一是面谈。
B.发言的种类包括传递信息的发言、引荐发言，以及介绍、总结和汇报等三种。
C.介绍、总结和汇报这类口头发言要求语言正式。
D.演讲通常是一种事先经过充分准备的、正式的口头沟通。

单项选择题下列不属于口头沟通优点的是（）。

A.可以综合运用多种手段和媒体，适合于复杂问题的沟通。
B.可以较快获得对方的反馈。
C.沟通失真的潜在可能性很小。
D.有利于培养感情，建立友好关系。

多项选择题下列商务沟通的说法正确的有（）。

A.每位管理者都应该跟上时代前进的步伐，学习使用新技术更好地通过运用这些信息技术实现高效沟通。
B.管理者需要尽可能多的了解跨文化沟通的知识，在尊重对方基础上，灵活.机智地与来自不同国家和文化的人沟通，并且帮助来自不同文化背景的员工做到互相理解。
C.结组或形成团队的优势在于能够互相学习，共同认识问题、解决问题。
D.沟通既可以促进领导改进管理方式，又可以调动广大职工参与管理的积极性，使职工增强信心。

多项选择题商务沟通的发展趋势有（）。

A.对质量和客户需求的重视
B.现代信息技术被广泛用于商务活动中
C.商务沟通呈多元化发展趋势
D.讲求团队精神

多项选择题商务沟通是新环境中获取竞争优势的重要手段的原因有（）。

A.在现代社会，原料.资本和劳动力已经不再是获取竞争力所必需的关键要素。
B.从公司外部看，良好的沟通是创造外部竞争优势所必需的。
C.从公司内部看，如果部门之间缺乏良好的沟通，人们就无法获得和传递所需要的信息，也会缺乏合作所需要的基本信任，公司就会在竞争中陷入困境。
D.沟通良好的员工就能比其他人更好地建立.维持和改善工作中的人际关系，获得更多的支持和合作机会。

多项选择题下列关于有效的商务沟通的共同特征正确的是（）。

A.有效的商务沟通的共同特征是：清晰.准确.简明.具有建设性和礼貌。
B.商务沟通中的清晰即表达清晰。
C.准确是衡量信息质量的最重要指标，也是决定沟通结果的重要因素。
D.要达到建设性的要求，沟通就应当是积极而富有活力的。

多项选择题关于双向沟通与单向沟通的比较，正确的有（）。

A.双向沟通会比单向沟通耗费更多的时间
B.双向沟通中，信息发送与接收的准确性大大提高
C.双向沟通的双方对沟通的满意度一般更高
D.单向沟通中与主题无关的信息较易进入沟通过程，单向沟通的噪声比双向沟通要大得多

多项选择题有效沟通的意义包括（）。

A.传递和获得信息
B.满足个体的需要
C.改善人际关系
D.实现组织内部任务目标

单项选择题关于沟通表述正确的是（）。

A.只要沟通时间选得对，没有不成功的沟通。
B.沟通所选择的地点对沟通的影响没有时间选择的影响那么大。
C.选择不同的时间进行沟通会影响人们对信息的理解。
D.只要我和他说过了，就可以说我和他有了一个完整的“沟通”了。

单项选择题商务沟通中对质量和客户需求的重视不体现在（）。

A.当今许多经营灵活.反应敏捷的公司通过关注顾客的需求进行重新定位而成长起来。
B.在同质化的竞争时代，顾客资产变得越来越重要。
C.绝大多数公司通过精确了解顾客需求来制定生产计划。
D.注重质量和客户需求，核心仍在于沟通。