在接听电话时，首先要说（）

单项选择题“大客服”基础服务执行过程中，关于“四要”说法不正确的是（）

A.要把准方向
B.要结合实际
C.善于学习、敢于“拿来”
D.要敢于创新

单项选择题“大客服”基础服务能不能落实到位、贯彻到底，关键看班子的水平、责任和力度，对班子要解决的问题说法不正确的（）

A.对“大客服”信不信、懂不懂、做不做的问题
B.齐不齐心的合力问题
C.员工愿不愿做的思想问题
D.能不能做的支持问题

单项选择题下列举措是为了让岗位上的事变得简单的是（）

A.安防员除正式场合和纠正违规行为外，一般不要求敬礼
B.调整客服人员上下班时间，增加面客率
C.服务过程中不要求安防员长时间立正跨立
D.对业主是什么服务标准，对领导、外来人员等都是同一个标准

单项选择题工程技工小张在园区巡查设备时，遇到公司领导和业主迎面走来，业主走在后面，领导走在前面，小张上前微笑打招呼：“李总，您好！”但见到后面的业主却无动于衷。下列说法正确的是（）

A.对业主和领导应同一个标准，不能体现出双重标准或多重标准
B.正常，这是社会的一种普遍现象
C.小张应绕到后面先跟业主打招呼，再返回给领导打招呼
D.小张应该打招呼，但热情程度和人员的等级有区分

单项选择题你认为合理安排公共设备的维修、保养，有（）法。

A.分区域、分系统、责任到人、按计划有序的维修保养
B.分岗位、按计划、按时效的维修保养
C.根据维修量来决定，维修单多了，就以维修为主，保养靠后
D.关注业主重点需求为主的公共设施维修保养，维修计划会随时变化，根据现状来保养

单项选择题我们各级管理层经常容易出现“（），（）”现象，关注要求，忽视必要的支持，影响了标准的落地和稳定。

A.重修轻管，重更换轻维护
B.重行为管控，轻岗位支持
C.重修轻管，重设备轻人才
D.重行为管控，轻管理支持

单项选择题部门与部门之间、领导与员工之间只有业务职责区分，没有服务界限。按照“外是窗口，内分业务”的原则开展工作，对外是同一个窗口，对内业务分流，实行业务联动，严禁（），推倒部门“隔墙”。

A.相互指责
B.推诿扯皮
C.视而不见
D.互相拆台

单项选择题按门铃或敲门3声后，若无应答，应等待多长时间，才可再次敲门（）

A、5s
B、10s
C、15s

单项选择题在与客人保持多少距离时，就应主动微笑（）

A、1m
B、2m
C、3m

单项选择题女士如佩戴耳钉，直径应不超过多少（）

A、1cm
B、2cm
C、3cm