（）是指物业管理企业通过市场调查与预测，进行综合经营服务项目、项目经营地点的选择，并撰写综合经营服务项目策划书的过程。

单项选择题全国物业管理示范项目达标获得荣誉称号后，由建设部复检合格后可继续保持（）称号。

A.国优
B.省优
C.部优
D.优秀

单项选择题物业管理企业在“达标创优”过程中，首先应该做（）工作。

A.确立“创优”目标
B.成立“创优”领导小组
C.进行内部整改
D.预检

单项选择题物业管理企业实施ISO9000标准时，进行第一次内部质量体系运行（）后。

A.1个月左右
B.2个月左右
C.3个月左右
D.4个月左右

单项选择题物业管理企业可以向ISO9000质量认证机构提请认证并预约好认证前的预审核的时间是（）。

A.2个月
B.3个月
C.4个月
D.5个月

单项选择题工作规程文件是（）的引出文件，起进一步延伸和具体化的作用。

A.质量手册和程序文件
B.质量手册和质量计划
C.质量手册和质量记录
D.质量计划和质量记录