“服务三角”中（）是服务策略、服务流程和服务人员的中心。

单项选择题（）是服务型组织所有决策和行动的着眼点。

A.供应商
B.顾客
C.流程
D.服务

单项选择题流程是对整个运营过程的细化，流程的六要素为输入资源、活动、活动的（）（即结构）、输出结果、顾客和价值。

A.相互作用
B.内在联系
C.具体过程
D.作业流程

多项选择题全球设施选址对生产管理技术的方法提出了新的挑战。全球范围内组织生产的管理难度大大增加，影响全球化选址的因素有（）。

A.文化差异
B.顾客偏好
C.劳动力
D.地理位置

多项选择题对候选方案采取合适的评价方法，结合企业（）进行全面的评价，从中确定一个最佳的方案。

A.经济效益
B.社会效益
C.当前利益
D.长远利益

多项选择题在设施选址决策过程中，一般采用定量和定性分析相结合的方法解决实际问题。常见的方法有（）等。

A.分级加权法
B.重心法
C.Baumol-wolfe方法
D.线性规划法