一般而言，替代品竞争力量体现为（）。

多项选择题设立销售定额是对销售人员和销售过程实现控制的有效手段，制定销售定额必须遵循的原则有（）。

A.连续性
B.先进性
C.可行性
D.综合性
E.可预测性

多项选择题网络营销的出现对企业、消费者以及金融机构等都产生了巨大影响，其中它对企业产生的影响有（）。

A.降低营销成本
B.更有效的客户服务
C.提高销售能力
D.增强创新能力
E.创造新的销售机会

多项选择题网络营销是利用网络通信技术进行营销的一种电子商务活动，以下属于网络营销的特点的是（）。

A.网络营销具有交互性，为企业提供快速应变能力
B.网络营销具有全球性，可以使企业营销活动拓展到最大的市场范围
C.网络营销的商品多，成本较高
D.网络营销的平等性营造了相对公平的市场竞争环境
E.网络营销具有互联性，可加强企业间的协作关系

多项选择题以下对电子市场的含义理解正确的是（）。

A.电子市场经营的商品与传统商场有很大区别
B.电子市场的优点之一是能大大缩短销售周期
C.电子市场的建立必须有安全可靠的网络服务器
D.电子市场也必须有明确的市场定位
E.电子市场的风险要远远小于传统商场

多项选择题顾客满意是企业努力达成的目标，以下因素中对顾客的满意或不满意的感觉及其程度存在影响的是（）。

A.产品和服务让渡价值的高低
B.消费者的情感
C.产品的价格高低
D.对服务成功或失败的归因
E.对平等或公正的感知

多项选择题以下理论能表现出以顾客为中心的是（）。

A.CRM 理论
B.CIS 理论
C.3R 理论
D.直复营销理论
E.关系营销理论

多项选择题顾客满意理论并非要求企业绝对地追求顾客满意最大化，这是因为（）。

A.企业提高利润还有其他途径
B.企业除了顾客还有许多利益攸关者，必须兼顾他们的利益
C.如果单纯地追求顾客满意最大化，可能造成企业利润下降
D.企业的最终目的是追求利润的最大化，而不是顾客满意的最大化
E.从经济学角度上讲，顾客的满意是没有限度的，绝对地追求顾客满意最大化毫无意义

多项选择题选择一个合适、恰当的营销咨询公司会对企业的经营活动产生良好的作用，因此必须把握好选择营销咨询公司的标准，以下属于选择营销咨询公司标准的是（）。

A.营销咨询公司的规模、信誉
B.咨询人员的素质、专业水平
C.营销咨询公司的成立时间
D.营销咨询公司所做过的著名的咨询案例
E.营销咨询公司的收费标准

多项选择题整体营销是企业营销组织的核心内容，以下属于企业整体营销文化建立的途径的是（）。

A.引导企业各级主管树立营销导向的经营观念
B.明确企业各级主管均对市场营销负有责任
C.组建较为完善的营销工作班子
D.建立现代营销计划体制
E.完善企业内部营销培训措施

多项选择题企业在聘用营销咨询公司时需要注意的问题是（）。

A.必须清楚企业要从营销咨询专家那里得到什么
B.成本一效益分析
C.注意营销活动的连续性
D.保持与外界联系
E.主动向营销咨询专家提供信息