顾客满意是企业努力达成的目标，以下因素中对顾客的满意或不满意的感觉及其程度存在影响的是（）。

多项选择题以下理论能表现出以顾客为中心的是（）。

A.CRM 理论
B.CIS 理论
C.3R 理论
D.直复营销理论
E.关系营销理论

多项选择题顾客满意理论并非要求企业绝对地追求顾客满意最大化，这是因为（）。

A.企业提高利润还有其他途径
B.企业除了顾客还有许多利益攸关者，必须兼顾他们的利益
C.如果单纯地追求顾客满意最大化，可能造成企业利润下降
D.企业的最终目的是追求利润的最大化，而不是顾客满意的最大化
E.从经济学角度上讲，顾客的满意是没有限度的，绝对地追求顾客满意最大化毫无意义

多项选择题选择一个合适、恰当的营销咨询公司会对企业的经营活动产生良好的作用，因此必须把握好选择营销咨询公司的标准，以下属于选择营销咨询公司标准的是（）。

A.营销咨询公司的规模、信誉
B.咨询人员的素质、专业水平
C.营销咨询公司的成立时间
D.营销咨询公司所做过的著名的咨询案例
E.营销咨询公司的收费标准

多项选择题整体营销是企业营销组织的核心内容，以下属于企业整体营销文化建立的途径的是（）。

A.引导企业各级主管树立营销导向的经营观念
B.明确企业各级主管均对市场营销负有责任
C.组建较为完善的营销工作班子
D.建立现代营销计划体制
E.完善企业内部营销培训措施

多项选择题企业在聘用营销咨询公司时需要注意的问题是（）。

A.必须清楚企业要从营销咨询专家那里得到什么
B.成本一效益分析
C.注意营销活动的连续性
D.保持与外界联系
E.主动向营销咨询专家提供信息

多项选择题影响营销咨询公司收费标准的因素有（）。

A.咨询公司的声望和顾问人员的专业水平
B.顾问人员在咨询活动中所花费的成本
C.营销咨询行业的供求状况和收费标准
D.营销咨询公司之间的竞争状况
E.营销活动的复杂程度和效果

多项选择题以下对营销咨询公司理解正确的是（）。

A.营销咨询公司是由若干各具专长的营销专家组成
B.营销咨询公司的职能范围包括调研咨询、项目咨询、全权代理三个方面
C.营销咨询公司的收费有项目收费和计时收费两种
D.企业之所以选择营销咨询公司，是因为营销咨询公司的各种能力要超越企业营销部门
E.营销咨询公司的营销调研客观性较企业营销部门强

多项选择题以下对营销策划与营销计划的关系理解正确的是（）。

A.营销策划是营销计划的依据
B.营销计划是营销策划的产物
C.营销策划等同于我国传统意义上的计划
D.营销策划与营销计划是两个不同的概念
E.营销策划在前，营销计划在后

多项选择题国际经济活动一般包括（）。

A.国际贸易
B.国际营销
C.国际投资
D.国际技术转让
E.国际物流

多项选择题日本松下电器公司用61亿美元收购了美国音乐公司，这一举动被看作是（）行为。

A.直接投资
B.间接投资
C.国际贸易
D.国际投资
E.国际技术转让