A.技术 B.智能中心 C.价值中心 D.信息中心
单项选择题客户中心的本质是（）
A.利润中心 B.信息化 C.智能 D.数据
多项选择题客户中心的知识库不同于字典和文档管理系统，它的信息是（）
A.联络 B.动态的 C.电子化的 D.智能化的
多项选择题有效而全面的知识库是支持坐席代表进行（）的基础
A.有机的 B.高效 C.标准服务 D.稳健
多项选择题很多客户中心的知识库比较（）无法满足坐席代表的实际使用需求
A.准确 B.信息不完整 C.信息不全面 D.检索过程麻烦
多项选择题通过分析知识库内容的使用数据，通过分析（）对客户需求进行挖掘
A.陈旧 B.抱怨 C.想法 D.潜台词
