IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项？（）

单项选择题下列不属于变更管理活动的是哪一项？（）

A.记录变更请求
B.变更分类和确定优先级
C.配置项信息更新
D.评价和终止变更

单项选择题下面哪种描述不是有效的团队合作方法或技巧？（）

A.利用团队成为知识和经验共享的枢纽
B.每个团队成员勇敢地面对并且开诚布公地处理不同意见
C.对于不可接受的团队行为，应及时向团队领导汇报，及时处理规避风险
D.团队成员要从“我们”考虑问题，而不要以“我”来考虑问题

单项选择题工程师甲到用户现场处理问题，当问题处理完后，用户说他们这里还有一个小问题，急需处理，能否帮忙处理，甲发现该问题可以处理，但不在自己的维保范围里。你认为他最适当的正确做法应该是以下哪一项？（）

A.甲可以处理客户额外的要求，寻求项目经理或其他同事的帮助，尽快处理问题，获得客户的满意
B.甲答应客户可以马上处理，并根据自己的经验和学习寻求解决方案
C.甲应向客户说明这超出了自己的维保范围，但可以向客户推荐他在另一家公司的同行朋友可以处理该问题
D.甲应说明这不是我们公司应提供的服务，拒绝客户额外的要求，以规避风险和节省成本

单项选择题下来叙述中哪一项不是戴明环的主要特点？（）

A.大环带小环
B.阶梯式上升
C.科学管理方法的综合应用
D.利于解决问题

单项选择题沟通模型的关键组件包括：编码、信息、（）、媒介、解码。

A.流程
B.文档
C.工具
D.干扰