动车组列车服务指南中含有（）、本车型的设备设施介绍、（）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码及（）。

多项选择题凡发生（）失信行为，纳入铁路旅客信用信息记录管理。

A.查处的倒卖车票、制贩假票的
B.持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的
C.冒用优惠(待)身份证件、使用伪造和无效优惠(待)身份证件购票乘车的
D.无票乘车、越站(席)乘车且拒不补票的

多项选择题严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于列车车门管理（）等有关规定。

A.停开、动关、锁
B.加强巡视
C.加双锁
D.出站台检查瞭望值乘区域车门

多项选择题旅客在售票厅办理实名制车票挂失补办手续时，需提供（）。

A.购票时使用的有效身份证件原件
B.购票地(取票地)车站名称
C.购票时使用的有效身份证件原件或复印件
D.乘车日期、车次、发到站信息

多项选择题列车制定完善卡控措施，杜绝当班期间职工干与工作无关的事情，如（）等，减少途中不巡视不作业给安全带来的隐患。

A.睡觉
B.串岗聊天
C.玩手机
D.玩电子产品

多项选择题动车组列车出、入动车所前，由（）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

A.乘警
B.车辆
C.客运人员
D.司机