为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。

多项选择题经营机构必须规范大堂经理的（）。

A.素质
B.培训
C.管理
D.配备

多项选择题以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。

A.组织协调
B.规范管理
C.检查监督
D.培训统筹

多项选择题以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。

A.竞赛评优
B.宣传规划
C.引领中国银行业文明规范服务
D.日常管理

多项选择题文明规范服务的指导思想是：（）。

A.树立服务创造价值理念，承担社会责任
B.加强诚信建设，创建合规文化
C.全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力
D.建设一流的服务团队，培育一流的服务文化

多项选择题中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。

A.《中国银行业文明服务公约》
B.《中国银行业自律公约》
C.《中国宪法》
D.《银行业从业人员职业操守》