车班终到作业完毕后，各车厢值乘人员和列车长要认真检查是否有遗留（）

单项选择题列车上旅客打翻杯子时，乘务员应及时为旅客清理。列车途中到站前，利用广播提醒旅客及时收起（），稳妥安放水杯。途中适当增加广播，乘务员在巡视时，及时协助并提醒旅客。

A.私人物品
B.小桌板
C.餐食
D.贵重物品

单项选择题列车上遇到重号的旅客，且遇到满员情况，列车员可以帮助重号旅客（或后到的重号旅客）提拿行李，到餐车或乘务员专用座席稍侯，等全部旅客上齐后，让重号旅客在（）车厢等级的基础上，选择空余席位入座。

A.相同
B.高级
C.任意
D.低级

单项选择题列车工作人员作为首问首诉责任人，必须主动热情，以礼待人，用语文明规范，态度耐心诚恳。解答问询、处理工作要准确掌握规章，坚持实事求是，给旅客（）的答复。

A.正面
B.详细
C.准确
D.标准

单项选择题列车行驶中旅客的席位被污染或弄湿，在有空余席位的情况下，先安排旅客到空余席位就座。无空余席位时，乘务员应及时清理席位，为旅客提供（），安排旅客就座，并为旅客送水，感谢旅客的支持和配合。

A.餐食
B.坐垫
C.被套
D.防水坐垫

单项选择题宿营车剩余卧铺由（）按照规定统一安排，在保证乘务员休息卧铺的基础上，将剩余卧铺发售给旅客，满足旅客需求，增加运输收入。

A.列车员
B.值班员
C.餐车长
D.列车长