假如一家酒店拥有200间客房，客房服务员的标准生产率为10间/人/天，在满房的情况下，理论上需要配置（）早班做房员工最为合适。

单项选择题在酒店的实际运营中，最大的成本是（）

A.销售成本
B.人力成本
C.食材成本
D.能耗成本

单项选择题某酒店月均纯利润为营业额的10%。如果因管理不当，每月造成2万元的浪费，那么在下个月需要做回（）营业额才能弥补这一损失？

A.20万
B.15万
C.30万
D.25万

单项选择题下列属于共同解决型方式的特点的是（）

A.会损伤自己的利益和需求
B.将使矛盾进一步恶化
C.产生一成一败的结果
D.双方致力于寻求共同点

单项选择题下列不属于针锋相对型方式的特点的是（）

A.试图使用权力以控制对方
B.双方避而不谈问题的实质
C.弱势的一方将会加深矛盾
D.工作质量可能随之下降

单项选择题下列处理矛盾的做法，正确的是（）

A.你听一员工说张三经常私下非议你的决策，你就叫张三来对质
B.张三的工作表现得到了领导的认可，进而开始口无遮拦，你在班前会上批评了他
C.销售人员根据客人的需求接连变换会议场地和台型，让你疲于布场，你一个电话打给销售质问他的工作效率
D.你与李四达成一致，此次由李四提供支援，下次由你提供协助

单项选择题下列不属于矛盾产生的原因的是（）

A.沟通问题
B.组织问题
C.个人问题
D.工作关系

单项选择题下列情形，适合使用迁就作为矛盾解决办法的是（）

A.双方都有意就问题进行对话
B.双方或者其中一方至始至终都咄咄逼人
C.当你的观点与上级的决策相反时
D.双方各让一步，达成共识

单项选择题下列行为矛盾大概率能够妥善解决是（）

A.张三和李四在经过督导的开导后，愿意花时间了解对方
B.利用职位要求员工服从
C.对于张三目中无人，李四采取处处避让的态度
D.张三总是牺牲自己的利益去满足李四的工作要求

单项选择题员工的下列表现大概率不是发生矛盾的是（）

A.出入使劲甩门
B.请了10天的年假
C.员工之间互不交流
D.员工之间彼此说风凉话

单项选择题下列行为通常不易产生矛盾的是（）

A.“我拥有20年的工作经验，专业度毋庸置疑，你们都必须听我的”
B.PA认为餐厅包房卫生应是餐厅负责，而餐厅认为自己不具备清洁的条件，应由PA负责
C.“我交代给你的工作做不了为什么不说？”
D.“你去找下张三，了解一下他最近为什么心不在焉”