我国刑法规定：有下列哪些情形之一，伪造、变造金融票证的，处5年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处2万元以上20万元以下罚金。（）

多项选择题未经国家有关主管部门批准，擅自设立商业银行、（）或者其他金融机构的，处3年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处2万元以上20万元以下罚金。

A.证券公司
B.证券交易所
C.期货交易所
D.期货经纪公司

多项选择题《中华人民共和国商业银行法》规定：商业银行应当保证存款本金和利息的支付，（）。

A.头寸困难时，要与客户协商解决
B.不得拖延支付存款本金和利息
C.不得拒绝支付存款本金和利息
D.可由人民银行或银监会担保，使客户放心

多项选择题商业银行对个人储蓄存款，有权拒绝任何单位和个人（），但法律另有规定除外。

A.查询
B.借用
C.冻结
D.扣划

多项选择题商业银行办理个人存款业务，应当遵守（）的原则。

A.存款自愿
B.取款自由
C.存款有息
D.为存款人保密

多项选择题有下列哪些情形之一的人民币不得流通？（）

A.不能兑换的残缺、污损人民币
B.停止流通的人民币
C.写了名字的人民币
D.冠字号缺损的人民币

多项选择题以下哪些是办理人民币存取款的金融机构采取的有效措施，防止伪造、变造的人民币对外支付？（）

A.在对外支付柜台和柜员机上安装监控录像
B.对外支付的钞票经过清分机清分，并录入冠字号
C.经常对柜面人员进行反假知识培训，并持证上岗
D.营业柜台使用A类点钞机，所有支付给客户的钞票必须当面经点钞机清点。

多项选择题未经中国人民银行批准，任何单位和个人不得研制印制人民币所特有的（）。

A.防伪材料
B.防伪技术
C.防伪工艺
D.专用设备

多项选择题银行从业人员处理客户投诉应遵守的原则是（）

A.坚持客户至上，客观公正原则
B.在限期内答复客户的原则
C.投诉反馈限期内无法告知客户处理结果的，应提前告知下一个反馈时限
D.告知其总行投诉电话

多项选择题银行从业人员在协助有权执法机关对客户信息查询、资产冻结、扣划活动中，不得（）。

A.泄露执法活动信息
B.协助客户隐匿、转移资产
C.查验执法人员证件和手续
D.向主管领导报告

多项选择题银行在代理保险产品销售时，银行从业人员必须以明确的、足以让客户注意的方式向其提示（）等必要信息。

A.保险公司名称、保险产品性质
B.保险产品风险
C.保险产品最终责任承担者
D.本*单位在本产品销售过程中的责任和义务