同一有权机关通过网络查控系统办理的冻结或紧急止付，只能通过网络查控系统办理续冻、解冻、解除紧急止付或法院扣划。其中：通过（）网络查控系统办理的冻结，柜面仅可以协助相关司法机关办理扣划或冻结资金返还。

多项选择题员工服务态度规范，对客户应真诚、主动、热情、周到、体贴，做到五声服务（）

多项选择题etc业务个人车辆绑定个人账户可携带以下材料（）直接至闽通卡服务网点申领。

A.个人身份证原件
B.银行卡（借贷合一卡、专用分期卡、单标外币卡除外）
C.车辆行驶证原件
D.银行卡近三个月流水

多项选择题关于网点各岗位服务职责，正确的是（）

A.网点内各岗位应树立人人都是服务岗、人人都司服务职的服务理念，坚持执行服务首问负责制
B.网点负责人承担网点客户服务全面管理责任，整合并统筹协调网点内各类服务资源的投入，不断提升网点整体服务质量
C.有条件的营业网点可指定一名网点副职具体负责网点客户服务管理
D.网点运营主管负责网点现场管理，根据网点客流和运营情况协助网点负责人分配网点内各区域和岗位角色的劳

多项选择题中国工商银行16字服务文化理念是（）

A.客户为尊
B.服务如意
C.专业周到
D.员工为本
E.诚信如一

多项选择题准贷记卡透支利息自银行记账日起，按发卡机构与持卡人签订的领用合约记收（），透支期限最长为（）天，超过该天数未归还的，视为逾期。

多项选择题网点可通过“渠道管理平台－智能化服务－智能网点”查询智能银行的哪些报表？（）

多项选择题《企业银行账户信息查询等业务申请书》主要用于企业客户办理（）业务。

A.查询基本存款账户编号
B.查询并补打基本存款账户信息
C.重置并打印存款人密码
D.查询账户信息

多项选择题网点应在（）情况下修改网点工作日历？（）

多项选择题会计核算印章限制用印凭证或资料名称有（）

单项选择题若网点出现纳入重点督导项目的风险事件（无法直接追责至当班授权主管的），则对网点相关经办柜员及现场管理人员（一级支行运营经理、准一级支行运营主管及二级支行分管行长）给予扣减违规积分（）分的处罚。

A.1
B.2
C.3
D.4