造成保险车辆的直接损失，保险人负责赔偿的情况是（）。

单项选择题新商业车险条款和费率一共有A、B、C三款，其中使用“B”款的保险公司是（）。

A.中国人民人寿保险公司
B.中国平安保险公司
C.太平洋保险公司
D.中华联合财产保险公司

单项选择题保险凭证也称（）。

A.投保单
B.暂保单
C.要保单
D.保险卡

单项选择题代位原则主要包括物上代位和（）。

A.位上代物
B.代物求偿
C.代位求偿
D.代人求偿

单项选择题在汽车保险实务中，曾经存在的最大纠纷是（）。

A.最大诚信原则
B.保险利益原则
C.近因原则
D.损失补偿原则

单项选择题顺序责任制又称为（）。

A.比例责任制
B.限额责任制
C.主要保险制
D.差额责任制

单项选择题战争导致的财产损失属于（）。

A.心理风险因素
B.道德风险因素
C.社会风险因素
D.自然风险因素

单项选择题闪电导致的财产损失属于（）。

A.道德风险因素
B.自然风险因素
C.心理风险因素
D.社会风险因素

单项选择题在现代保险市场上，已成为世界各国保险企业开发保险业务的主要形式和途径之一的是（）。

A.保险代理人
B.保险经纪人
C.保险公估人
D.保险中间人

单项选择题按所导致风险的环境变化因素不同，风险可分为静态风险和（）。

A.投机风险
B.责任风险
C.动态风险
D.信用风险

多项选择题下列哪些选项是总公司《车险理赔服务标准化指引》规定的电话礼仪中应遵循的行为规范？（）

A.通话时间一般控制在三分钟以内，通话结束后立即挂断电话
B.说话时声调柔和、语速适中、表达清楚
C.拨打客户电话，首先要确认对方姓名，再自我介绍
D.重要事项记录后需跟对方复述确认一遍