按所导致风险的环境变化因素不同，风险可分为静态风险和（）。

多项选择题下列哪些选项是总公司《车险理赔服务标准化指引》规定的电话礼仪中应遵循的行为规范？（）

A.通话时间一般控制在三分钟以内，通话结束后立即挂断电话
B.说话时声调柔和、语速适中、表达清楚
C.拨打客户电话，首先要确认对方姓名，再自我介绍
D.重要事项记录后需跟对方复述确认一遍

多项选择题下列可能符合“中度颅脑损伤”的有（）

A.无颅骨骨折
B.有颅骨骨折
C.脑疝综合征
D.昏迷时间不超过12小时

单项选择题保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，除合同另有约定外，对于情形复杂的应在（）日内作出核定；在做出核定后，对不属于保险责任的情形，应在做出核定之日起（）日内向被保险人或受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。

A.三十；五
B.二十；三
C.二十；五
D.三十；三

单项选择题属于骨折全身表现的是什么？（）

A.休克
B.肿胀
C.疼痛
D.畸形
E.瘀斑

单项选择题骨折愈合的第三期是什么期？（）

A.血肿机化演进期
B.原始骨痂形成期
C.骨痂改造塑形期
D.膜内化骨吸收期
E.软骨化骨吸收期

单项选择题男性，28岁。在一次交通事故因外伤致肱骨中下1 3骨折，伴有桡神经损伤，临床上除骨折体征外，还可出现的体征是下列选项中的哪一项？（）

A.手指不能靠拢
B.伸指、伸腕功能丧失
C.屈指、屈腕功能丧失
D.屈指、伸指功能丧失
E.伸腕功能存在、伸指功能丧失

单项选择题关节内骨折最常见的并发症是下列选项中哪一个？（）

A.创伤性关节炎
B.缺血性骨坏死
C.骨化性肌炎
D.骨生成异常
E.骨折不愈合

单项选择题被保险人根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故，不能证明事故原因的，免赔率为（）

A.10%
B.15%
C.20%
D.30%

单项选择题特种车损失保险条款规定被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为（）

A.15%
B.20%
C.10%
D.30%

单项选择题汽车风挡玻璃标有“T”字样是表示（）

A.钢化玻璃
B.夹层玻璃
C.普通玻璃
D.曲面玻璃