A．销售方式 B．经营环境 C．企业性质 D．行业特征
单项选择题业态是零售商业的（）。
A．企业形态 B．组织形态 C．经营形态 D．管理形态
单项选择题超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是（）。
A．分类陈列 B．整齐陈列 C．集中陈列 D．主题陈列
多项选择题商店服务品质的高低取决于（）。
A.服务意识 B.服务态度 C.服务技术 D.仪表举止 E.售后服务
多项选择题大多数顾客投诉的原因来自于（）。
A.商品方面 B.服务方面 C.顾客自身方面 D.情绪方面
多项选择题企业商品目录一般包括（）。
A.经营商品目录 B.残损商品目录 C.必备商品目录 D.降价商品目录
