企业从消费者的角度对产品构思的具体化，称为（）。

单项选择题某家电企业在广告中声称，购买该企业家电的顾客可享受终身维修待遇，但事实上没能做到，这是一种（）缺口。

A.设计
B.认知
C.期望一感受
D.沟通

单项选择题服务业中的互动营销是（）之间的营销。

A.公司与员工
B.公司与顾客
C.员工与顾客
D.员工与员工

单项选择题某米业公司由于采用公司+农户的生产方式，由公司指定农户种植某品种的大米，加上公司引进的先进设备的加工，大米晶莹剔透，很受当地市场欢迎。然而该公司将大米推向上海市场却少有人问津，这是该公司存在着质量的（）缺口。

A.认知
B.设计
C.服务生产与交付
D.沟通

单项选择题在新产品刚进入市场的阶段，宜采取的定价目标是（）。

A.获取利润
B.扩大销售
C.市场占有
D.应对竞争

单项选择题服务营销作为一个专门的问题进行研究，是始于（）。

A.20世纪三四十年代
B.20世纪五六十年代
C.20世纪七八十年代
D.20世纪90年代

单项选择题专门经营一些容易变质的商品（如牛奶、面包和快餐），实行现货现卖的批发商称为（）。

A.现销批发商
B.承运批发商
C.货车批发商
D.邮购批发商

单项选择题储存卷烟、酒等商品的仓库，这类仓库称为（）仓库。

A.通用
B.专用
C.特种
D.战略

单项选择题冷藏库、石油库等属于（）仓库。

A.通用
B.专用
C.特种
D.战略

单项选择题第二次世界大战后兴起的有影响的零售企业是（）。

A.超级市场
B.方便商店
C.折扣商店
D.连锁商店

单项选择题由许多独立经营的小店铺自愿联合、统购分销、相互协作的连锁组织形式是（）。

A.正规连锁
B.特许连锁
C.自由连锁
D.加盟连锁